“網(wǎng)格化+信息化+全科社工”共創(chuàng)基層治理新模式

近年來，陜西省華陰市民政局聚焦城鎮(zhèn)社區(qū)基層治理，堅持黨建引領，有效整合資源，打造一支“一專多能、一崗多責”的全科社工隊伍，著力構建橫向到邊、縱向到底的基層網(wǎng)格化治理體系，提升治理效能。

“貼心管家”上線 探索社區(qū)治理新模式

為進一步創(chuàng)新基層管理模式，滿足群眾多樣化需求，華陰市南橋社區(qū)本著便民、規(guī)范、廉潔、高效的服務宗旨，深化黨建引領，激活社區(qū)資源，探索“貼心管家”社區(qū)治理新模式，創(chuàng)新社區(qū)治理新體驗。轄區(qū)內(nèi)設立“家鄰里”網(wǎng)格黨群服務站、“寬心調解室”等便民服務平臺，通過“星星志愿服務隊”，開展為老服務、科普宣傳、法律援助、禁毒等一系列志愿服務活動做深、做實群眾家門口的服務，實現(xiàn)社區(qū)管理的精細化，切實做好居民的“貼心管家”。

“網(wǎng)格化+信息化”聯(lián)動基層治理新格局

華陰市華城社區(qū)持續(xù)組織開展社區(qū)工作者服務經(jīng)驗分享會，旨在打造經(jīng)驗交流、互相學習的信息共享平臺，實現(xiàn)“網(wǎng)格化+信息化”的基層治理新格局。分享交流會中，大家積極分享自己的經(jīng)驗：“華城一小區(qū)三單元上下水有問題，導致居民用水不便，網(wǎng)格員利用休息時間和物業(yè)、居民多次協(xié)調溝通，最終解決了上下水的問題，保障了居民的正常生活”“日常巡查中，隨身攜帶《網(wǎng)格員民情日記本》和居民聊家常、聽民意、察民情、解民憂，化解居民各類疑事難事”“針對小區(qū)殘疾人，社區(qū)工作者每天都會主動上門，幫忙買菜、取快遞等也成了工作中的一部分，提升了居民的幸福感”。像這樣心系居民群眾的黨支部書記、社會工作者華城社區(qū)還有很多，他們把居民作為自己的親人，不斷提高服務水平，才能真正扛起守護居民的責任。

“網(wǎng)格化+全科社工”激活基層治理新動能

華陰市東興路社區(qū)為進一步提升社區(qū)工作人員的專業(yè)化水平，促進城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務與社會工作專業(yè)化服務深度融合，積極探索實踐“網(wǎng)格化+全科社工”的服務模式，助推基層社會治理提質增效，進一步提升服務效率、服務水平、服務質量。社區(qū)集中于黨建、計生、人社、殘疾人關心關愛及其他社區(qū)公共服務事項，為了更專業(yè)地服務居民，常態(tài)化開展社工培訓周例會。通過政策講解、案例分析、實操解答的培訓方式實現(xiàn)一人多崗全面掌握全科業(yè)務，做到居民“一口清”導辦、“一門式”受理、“一條龍”服務，提升居民群眾的獲得感和滿意度。

社區(qū)治理是一項系統(tǒng)性、全局性、長期性的工作。下一步，華陰市民政局將繼續(xù)加強社區(qū)治理跟蹤指導，不斷創(chuàng)新社區(qū)治理模式，打造具有華陰特色的社區(qū)治理品牌，夯實基層治理基石，提升社區(qū)治理能力和服務水平。