華山吹響智慧旅游沖鋒號

記者? 梁曉蔚? 通訊員 李文博? 蘇建博
　　從酒店預定到在線支付，從網(wǎng)上購票到掃二維碼進山，從智能取卡泊車到語音對講救援，從視頻實時監(jiān)控到LED屏信息發(fā)布……如今，在華山景區(qū)，這些周到快捷的服務(wù)已不再是新鮮好奇的概念，而是可感可觸的新體驗。華山景區(qū)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為游客搭建人性化、多樣化的服務(wù)平臺，為行政部門提供智能化的管理手段，也為景區(qū)發(fā)展規(guī)劃了更高效的營銷網(wǎng)絡(luò)和廣闊的客源市場。
　　極目遠眺，引領(lǐng)未來。近年來，華山人沖破傳統(tǒng)旅游管理服務(wù)的樊籬，昂首闊步邁入了智慧旅游的新時代。
　　創(chuàng)新觀念
　　大膽建設(shè)從無到有
　　看到如火如荼的智慧旅游發(fā)展態(tài)勢，華山人也曾迷茫和懷疑，而隨著景區(qū)的不斷進步和壯大，華山人決定直面智慧旅游的高效便捷帶給傳統(tǒng)旅游的新挑戰(zhàn)。
　　只有與時俱進，才能勇立潮頭。2008年底，在渭南市委、市政府的大力支持下，華山景區(qū)著手描繪智慧旅游景區(qū)的宏偉藍圖。欲打造智慧旅游景區(qū)，必先利用信息技術(shù)、科技手段、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，為其建設(shè)一個屬于自己的載體，“智慧華山”項目應運而生。2009年9月，“智慧華山”項目一期工程開始施工，建設(shè)內(nèi)容包括綜合指揮調(diào)度中心、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、語音廣播對講系統(tǒng)、 電子票務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控室、LED信息發(fā)布系統(tǒng)等，2011年4月28日正式投入使用。
　　負責此項工程的蘇建博感慨地說，“智慧華山”一期工程建成后，不但提高了景區(qū)的管理效率和服務(wù)水平，而且給游客登山游覽帶來極大的方便，同時也讓大家看到運用現(xiàn)代化科技給景區(qū)旅游發(fā)展帶來的新氣象。
　　11月22日，記者來到華山景區(qū)游客中心，在停車場入口，完全不需要車輛管理員的幫助，司機只需輕輕一按自助泊車智能卡機器，就會出來一張卡片，隨后找到車位即可停放，簡單方便；汽車駛出停車場時，每輛汽車憑卡按照停放時間長短進行計費，如果停車時間在40分鐘以內(nèi)實行免費。在售票大廳，記者看到大廳西北角整整齊齊地擺放著兩臺華山景區(qū)旅游信息電子觸摸屏顯示機，主要為游客提供華山簡介、導游圖、旅游服務(wù)、華山文化等信息。為了節(jié)省游客的購票時間，大廳設(shè)置了9個售票窗口，與此同時，在檢票處也設(shè)置了9個檢票窗口，利用人像、指紋和打孔三合一的技術(shù)為進山游客實現(xiàn)快速檢票。
值得一提的是，智慧華山一期項目安裝的兩套信息監(jiān)控設(shè)備，一個是華山數(shù)字化系統(tǒng)，即視頻監(jiān)控、語音廣播指揮系統(tǒng)和電子門禁系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要負責全景區(qū)客流、防火、防盜等情況的監(jiān)控，同時也方便指揮中心的工作，并有利于華山景區(qū)管理人員科學合理的調(diào)控游客流量、發(fā)布指示信息。在景區(qū)東、南、西峰各設(shè)1個防火點，利用紅外熱成像技術(shù)，通過遠程視頻監(jiān)控，提高森林防火救災監(jiān)控的管理水平。通過此項技術(shù)，不僅彌補了人工防火受地形和視線的不足，而且讓華山防火步入技防和人防相結(jié)合的軌道。全山76個廣播音響和44個語音對講終端，不僅解決了景區(qū)內(nèi)游客緊急疏散、工作人員統(tǒng)一調(diào)度指揮時的信息廣播需求，同時提供景區(qū)日常信息發(fā)布、背景音樂播放等服務(wù)。尤其是分布在全山重要路段的語音對講終端救援電話，對于及時準確搶救游客生命安全提供重要設(shè)施保障。?
　　另一個監(jiān)控設(shè)備主要負責華山論壇及生態(tài)廣場游客的生命財產(chǎn)安全，安裝了72個攝像頭，基本覆蓋每個角落。華山論壇及生態(tài)廣場監(jiān)控室的工作人員告訴記者，有一次，一個四川游客把手機丟在售票大廳，當時失主非常焦急，工作人員獲知后，一方面耐心安慰游客，另一方面，快速調(diào)取當時的視頻。視頻顯示，遺失的手機被另一個游客撿到，但是撿到手機的游客卻沒有歸還給失主。工作人員通過查看兩個視頻的圖像，終于在北峰找到了那名撿手機的游客，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，他交出了四川游客的手機。當自己的手機失而復得后，這名四川游客抑制不住激動的心情，對景區(qū)良好的服務(wù)態(tài)度連連稱贊：“華山景區(qū)的員工很優(yōu)秀，景區(qū)的科學管理、服務(wù)到位，感謝你們，我一定會記住華山，記住華山人。”
　　講解員展示即將使用的自動取售票機。
　　完善系統(tǒng) 互聯(lián)互通信息共享
　　隨著“智慧華山”項目建設(shè)的不斷推進，華山景區(qū)原有監(jiān)控室面積小、顯示單元分辨率低、信息收集局限等缺點，已無法滿足景區(qū)對管理決策所需信息及信息化建設(shè)成果展示的要求。同時，由于票務(wù)系統(tǒng)升級對核心機房有著更高要求，但景區(qū)沒有可以用來部署和保障票務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行的專業(yè)機房。為此，華山景區(qū)管委會決定，增加GPS定位系統(tǒng)，并對景區(qū)監(jiān)控室、機房等進行改建，這就是智慧華山的二期項目。該項目于今年4月2日開始動工，歷時28天，于4月29日建設(shè)完成。
　　原來綜合指揮調(diào)度中心80平方米的面積擴建為180平方米，由大屏顯示器、決策會議區(qū)、合署辦公區(qū)三個功能區(qū)構(gòu)成。這是《智慧華山建設(shè)總體規(guī)劃》的核心部分，也是智慧華山景區(qū)的中樞，能夠充分實現(xiàn)景區(qū)的信息管理、命令發(fā)布和綜合管理調(diào)度任務(wù)，同時，綜合指揮調(diào)度中心是智慧景區(qū)未來設(shè)想所有子系統(tǒng)的整合平臺，并且能夠?qū)⑦@些功能通過大屏幕直觀地顯示出來，解決了以前各個系統(tǒng)互聯(lián)不互通的問題。
綜合指揮調(diào)度中心顯示區(qū)的顯示墻上，原有標清60寸4塊DLP大屏已升級為擁有國內(nèi)頂級品牌VTRON高清液晶屏，原有的16塊26寸工業(yè)級監(jiān)視器也已升級為24塊國內(nèi)頂級品牌VTRON46寸 5.7mm超窄邊液晶顯示屏，顯示屏顯示面板分辨率為高清1920×1080，是三星最新的第二代DID顯示面板。24塊小屏按3×4拼接分別位于DLP大屏兩側(cè)，每塊小屏都采用無縫鏈接，屏幕顯示的畫面可以任意分割，大小可根據(jù)需要調(diào)整。顯示區(qū)的顯示墻上方增加了一塊12×0.5長方形LED屏，顯示實時登山人數(shù)、購票人數(shù)、全年累計登山人數(shù)及天氣預報等信息，方便及時準確地做好輿情監(jiān)督等工作。
　　GPS定位系統(tǒng)可以通過指揮調(diào)度中心這塊超大顯示墻，在虛擬的空間中根據(jù)各種不同的情況，對目標人物、車輛實現(xiàn)單點或多點的定位跟蹤。目前，該系統(tǒng)已實現(xiàn)消防、綜治等一線管理人員和景區(qū)擺渡車輛的定位、指揮調(diào)度、管理和應急事件處理等功能。
　　如果說GPS定位系統(tǒng)是在虛擬空間漫游，那么視頻監(jiān)控系統(tǒng)就是在實景中行走。視頻監(jiān)控系統(tǒng)是利用視頻攝像技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳輸將前端的視頻信號傳到指揮調(diào)度中心，供指揮調(diào)度中心實時監(jiān)控各類現(xiàn)場，為指揮調(diào)度提供有力保障。
　　景區(qū)之前已安裝了108臺模擬攝像頭，在升級改造中又增加了60臺高清攝像頭。攝像點位涵蓋的站點十分廣泛，有旅游交通專線，重要游覽步道、主要景區(qū)、旅客聚散地、索道的上下站、票房等等。新建機房的面積60平方米，配電柜的主要設(shè)備使用德國施耐德設(shè)備，防雷模塊使用法國FUGO防雷模塊，采用三級防雷措施，UPS使用美國山特UPS，按照60KVA選型，滿足未來5年信息化建設(shè)服務(wù)器使用。電池組按照滿足未來5年信息化建設(shè)設(shè)備使用，可后備1個小時。
　　在此期間，華山景區(qū)改版升級了華山官網(wǎng)，把原來展示文字圖片靜態(tài)頁面升級為動態(tài)多媒體視頻功能，通過實施高清視頻和全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷，開展全景華山的媒體宣傳，為游客提供吃、住、行、游、購、娛的旅游咨詢。景區(qū)商網(wǎng)的開通，實現(xiàn)了票務(wù)、旅行社、酒店、旅游商品等網(wǎng)上交易結(jié)算。同時，整合景區(qū)信息查詢、語音應答、商務(wù)代訂、旅游業(yè)務(wù)受理、建議與投訴等聲訊服務(wù)，設(shè)立400—0913—777全國客服熱線，實行24小時值班，這一系列舉措讓景區(qū)服務(wù)更加專業(yè)。
　　為方便游客，售票窗口采用雙屏聯(lián)動售票。
2009年至今，華山景區(qū)通過“智慧華山”項目建設(shè)，實現(xiàn)了華山景區(qū)電子票務(wù)管理、綜合調(diào)度指揮、視頻監(jiān)控、語音呼叫、森林火災紅外監(jiān)控、數(shù)據(jù)處理中心、華山官網(wǎng)等多項功能。智慧華山一期、二期工程建成后，在景區(qū)票務(wù)、安全、環(huán)衛(wèi)、應急處置等各項工作中起到了巨大的推動作用，景區(qū)管理和服務(wù)水平持續(xù)提升。特別在2013年國慶節(jié)，華山景區(qū)通過智慧華山系統(tǒng)及時準確地進行綜合指揮和協(xié)調(diào)調(diào)度，實現(xiàn)了7天19.7萬人次安全有序游覽，無一例游客投訴的好成績。
　　為了進一步完善智慧華山職能，繼續(xù)提升華山景區(qū)“智慧化”管理水平，2013年6月，華山景區(qū)主動與中國航天系統(tǒng)科學與工程研究院聯(lián)系并達成合作意向，并在11月10日召開了“用航天技術(shù)建設(shè)智慧華山設(shè)計方案評審會”。評審會上，院士、專家對“用航天技術(shù)建設(shè)智慧華山設(shè)計方案”進行了深入的探討與論證，對方案的有效性及可行性給予了肯定。
　　未來智慧華山三期項目包括覆蓋景區(qū)的無線接入網(wǎng)，包括多媒體5D影院在內(nèi)的綜合展廳，華山景區(qū)的雷電預警、風雨、自然災害防護系統(tǒng)、應急指揮系統(tǒng)等。
　　無線接入網(wǎng)項目將在現(xiàn)有華山景區(qū)覆蓋旅游線路的有線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，接入微波通信無線接入點，拓展無線接入設(shè)備，保障整個景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。無線網(wǎng)絡(luò)通道能夠達到150兆流量，便于游客在華山的游覽，景區(qū)也可以對所有游客提供各種信息預報，包括要游覽區(qū)域的人流情況等。自然災害防護系統(tǒng)是在防雷基礎(chǔ)上衍生出來的，系統(tǒng)將對景區(qū)建筑物防雷系統(tǒng)進行完善，并對雷電進行預警。在這些基礎(chǔ)上，采用氣象信息實時采集子系統(tǒng)，雷電保護子系統(tǒng)，建設(shè)一整套自然災害預警平臺，對景區(qū)雷電災害實施預防、攔截及引導。目前華山景區(qū)使用傳統(tǒng)避雷針設(shè)備，用一根針把電通過導線引到地下。但是，華山是整體花崗巖結(jié)構(gòu)，往地下引雷非常不方便，而且對景觀有所破壞。新的防雷系統(tǒng)建筑將采用離子接力棒，在建筑附近打一個1.5米豎井，用火山灰回填，保證建筑物的雷電防護。多媒體綜合展廳系統(tǒng)將建設(shè)一個全新投影，采用聲、光、電技術(shù)，實現(xiàn)五維動態(tài)特效模擬效果。200多平方米的展廳包括30米左右的360度數(shù)字長卷，立體展現(xiàn)華山自然景觀和人文歷史，整個華山景色將以長卷形式立體的滾動播出，使游客能夠?qū)θA山有更多的了解，該展廳將建立在東峰附近。此外，還將建一個5D影院，讓那些沒有登上鷂子翻身、長空棧道等奇險景點的游客，通過聲、光、電方式，如臨其境地體驗這些景點。
智慧華山項目建設(shè)將參考國家“智慧城市”的有關(guān)經(jīng)驗，進一步解放思想，嚴格按照不破壞華山景區(qū)自然景觀和生態(tài)環(huán)境的原則，凸顯景區(qū)特點和文化內(nèi)涵，充分利用航天科技中“遙感”和“北斗”等先進技術(shù)，圍繞景區(qū)智慧旅游發(fā)展和游客需求，建設(shè)全國旅游景區(qū)最先進的綜合系統(tǒng)，在未來將實現(xiàn)更多的管理和服務(wù)功能，讓游客能夠在智慧華山系統(tǒng)的保障下在任何時間、任何地點得到想了解的任何信息，讓景區(qū)能夠更加高效科學地開展各項旅游服務(wù)和管理工作，從而全面提升景區(qū)旅游品位。

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